A tecnologia tem vindo a tornar-se cada vez mais presente em diversos setores da sociedade, e o mercado de seguros não é exceção.
A utilização de soluções tecnológicas na distribuição profissional de seguros tem trazido muitos benefícios, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
Em primeiro lugar, a tecnologia permite a automatização de diversos processos, desde a apresentação da proposta de seguro até a liberação de pagamentos em caso de sinistro. Isso significa que muitas tarefas que antes eram feitas manualmente, como a coleta de dados e a verificação de informações, agora são realizadas de forma mais rápida e precisa, o que resulta em atendimento mais eficiente e satisfatório para o cliente.
Além disso, a tecnologia permite a realização de simulações e análises detalhadas, o que ajuda a identificar as melhores opções de seguro para cada cliente. Isso é possível graças ao uso de inteligência artificial e big data, que permitem a coleta e análise de grandes quantidades de informações em questão de segundos.
Outra vantagem da utilização da tecnologia na distribuição profissional de seguros é a possibilidade de atender a clientes de forma remota, sem a necessidade de um contato presencial. Isso foi especialmente importante em tempos de pandemia, quando a necessidade de distanciamento social tornou o atendimento presencial muito difícil.
Além disso, a possibilidade de atendimento online também facilita a vida dos clientes, que podem resolver questões relacionadas com os seus riscos e coberturas sem precisar se deslocar a uma agência de mediação.
É também importante destacar que a tecnologia contribui para a segurança dos dados dos clientes, já que permite a implementação de medidas de proteção, como criptografia e autenticação de usuários.
Além disso, a utilização de plataformas digitais permite a monitoração em tempo real das operações, o que facilita a identificação e solução de eventuais problemas.
Podemos, portanto, afirmar que a tecnologia aumentou o seu valor crítico para a nossa atividade, ganhando uma importância central nas estratégias de crescimento comercial, pois a incorporação de soluções tecnológicas permite uma maior eficiência e agilidade nos processos, além de oferecer novas oportunidades para aproximar corretores e seguradoras dos clientes.
Antigamente, a distribuição de seguros era feita de forma muito manual, com mediadores e corretores a terem de se deslocar até às residências ou empresas dos clientes para apresentar os produtos e obter informações. Além disso, a contratação de um seguro era um processo demorado e burocrático, já que era necessário preencher formulários e aguardar aprovações.
Com a evolução da tecnologia, a situação mudou drasticamente. Hoje, é possível realizar todo o processo de venda e contratação de seguros de forma online, o que agiliza o processo e oferece mais comodidade para o cliente. Além disso, a utilização de softwares especializados permite ao corretor aceder a informações em tempo real, fazer simulações e apresentar propostas personalizadas ao cliente.
Outro aspeto importante é a possibilidade de automatização de tarefas repetitivas e burocráticas, como a geração de simulações e contratos. Isso liberta tempo para que o corretor possa dedicar-se a atividades mais estratégicas, como a prospeção de novos clientes e a manutenção de relacionamentos com os atuais.
A tecnologia também é fundamental na busca por transparência e confiança no setor de seguros. Com a utilização de plataformas digitais, é possível disponibilizar informações claras e atualizadas sobre os produtos, permitindo que o cliente tome uma decisão informada e confiante. Além disso, a tecnologia possibilita a gestão de reclamações e sinistros de forma mais eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
A incorporação da tecnologia na distribuição profissional de seguros também possibilita a segmentação de públicos e a personalização de propostas. Através de análise de dados e inteligência artificial, é possível identificar as necessidades e desejos de cada cliente, oferecendo produtos e serviços mais adequados às suas reais necessidades e interesses
Em resumo, a tecnologia tem-se tornado cada vez mais presente na distribuição profissional de seguros e não será viável um operador apresentar-se de forma credível sem ter uma infraestrutura tecnológica corretamente dimensionada, com sistemas fiáveis e certificados, ao serviço de utilizadores devidamente formados e treinados.
Por estas razões de presente e de futuro, a NacionalGest tomou providências adequadas ao desenvolvimento de soluções tecnológicas que suportam eficazmente as suas operações e, sobretudo, garantem as necessárias condições para continuarmos a crescer na relação com os clientes, merecendo a sua melhor confiança nas nossas capacidades.
Texto por Manuel Moita de Deus, CTO NacionalGest, para o Jornal ECO
